Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 25 de septiembre de 2026
En La Casa Marbella queremos que compres con total confianza. Si tu pedido no es lo que esperabas, estamos aquí para ayudarte.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cómo puedes devolver un artículo, obtener un reembolso o solicitar un cambio, de conformidad con la normativa de consumo aplicable en España y en la Unión Europea.
1. Información importante antes de comprar
Nuestros pedidos se envían desde nuestro almacén en Kunshan, provincia de Jiangsu (China), y las devoluciones deben enviarse de vuelta a ese mismo almacén en China.
Esto significa que, en las devoluciones por cambio de opinión, el envío de vuelta es un envío internacional a China y su coste corre a cargo del cliente. Te indicamos esta información antes de la compra para que puedas decidir con conocimiento de causa.
2. Plazo de devolución de 30 días
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días naturales desde la fecha de entrega (no desde la fecha de compra).
Para que la devolución sea admisible:
- El artículo debe estar sin usar y en su estado original.
- El artículo puede probarse para comprobar la talla o el ajuste.
- Debe incluirse el embalaje original, las etiquetas y los accesorios.
- Es necesario un justificante de compra (número de pedido o recibo).
Los artículos que presenten signos de uso, daño o mal uso posteriores a la entrega pueden no ser admitidos, salvo que sean defectuosos.
3. Derecho de desistimiento (14 días)
Con independencia de lo anterior, si resides en España o en la Unión Europea dispones del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y a la Directiva 2011/83/UE.
Nuestro plazo de 30 días es una garantía comercial adicional que no sustituye ni limita tus derechos legales.
Para ejercer el desistimiento, escríbenos a contact@lacasa-marbella.com antes de que finalice el plazo de 14 días.
4. Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a contact@lacasa-marbella.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución o del cambio.
Nuestro equipo te facilitará:
- Las instrucciones de devolución.
- La dirección completa de devolución en China.
- Una estimación orientativa del coste de envío, cuando corresponda.
No envíes ningún artículo sin contactar con nosotros previamente: una devolución enviada sin autorización puede no llegar a nuestro almacén y no podría ser reembolsada.
5. Gastos de devolución
- Artículos defectuosos, dañados o incorrectos: asumimos nosotros el coste de la devolución. No tendrás que pagar nada.
- Cambio de opinión (talla, color, preferencia): el coste del envío internacional de vuelta a China corre a cargo del cliente. Este coste depende del transportista que elijas y no lo fijamos nosotros.
No aplicamos ninguna comisión de reposición ni gasto de gestión por tramitar una devolución.
6. Reembolsos
Una vez que tu devolución llegue a nuestro almacén y sea revisada:
- Te enviaremos un correo electrónico confirmando la aprobación o el rechazo.
- Los reembolsos aprobados se tramitan en un plazo de 5 a 10 días hábiles al mismo método de pago utilizado en la compra.
- Según tu banco o entidad emisora, el abono puede tardar hasta 14 días hábiles en reflejarse.
Ten en cuenta que el transporte internacional de vuelta puede tardar varias semanas en llegar a nuestro almacén. El plazo de tramitación del reembolso empieza a contar desde su recepción.
Si la devolución no es aceptada, contactaremos contigo para explicarte las opciones disponibles.
7. Cambios
Si deseas cambiar un artículo, contacta primero con nuestro equipo. Dado que el envío de vuelta es internacional, en la mayoría de los casos te recomendaremos solicitar el reembolso y realizar un nuevo pedido: suele ser más rápido para ti.
8. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos lo antes posible adjuntando fotografías del problema, tu número de pedido y una breve descripción.
Te ofreceremos la sustitución del artículo o el reembolso íntegro, según tu preferencia y la disponibilidad de existencias. En estos casos no tendrás que devolver el artículo a tu costa.
9. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a su realización, siempre que aún no haya sido enviado, escribiéndonos a contact@lacasa-marbella.com.
Transcurrido ese plazo, o una vez enviado el pedido, la cancelación ya no es posible; no obstante, podrás devolver el artículo conforme a la presente política y a tu derecho de desistimiento.
10. Atención al cliente
Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET)
Correo electrónico: contact@lacasa-marbella.com
Respondemos a todas las consultas en un plazo de 24 horas en días hábiles.
11. Datos de la empresa
Razón social: ANIREY LLC
Nombre comercial: La Casa Marbella
Domicilio social: 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, EE. UU.
Almacén de envío y devoluciones: Kunshan, provincia de Jiangsu, China
Para plazos y métodos de envío, consulta nuestra Política de Envíos.